[한국M&A경제] 신한은행(은행장 정상혁)은 지난 10일 효성티엔에스(대표 부회장 이상운), LG CNS(대표 현신균)와 함께 인공지능(AI) 기술이 확대 적용된 미래 은행 구현을 위해 업무협약을 체결했다고 11일 밝혔다. 

이번 업무협약을 통해 3사는 ▲생성형 AI 모델 공동개발 ▲AI & 디지털 디바이스(Digital Device) 연계를 통한 무인 뱅킹(Unmanned Banking) 고도화 ▲AI 신기술 테스트 및 상시 협업 플랫폼 운영 등 AI 기술을 금융에 적용해 고객이 새로운 경험을 할 수 있도록 혁신적인 사업과제를 추진해 나아갈 예정이다. 

특히 신한은행은 이번 업무협약을 통해 ‘AI와 사람의 공존’을 콘셉트로 하는 새로운 영업점 환경을 구축하고 AI와 사람이 함께 더 나은 고객가치를 제공함과 동시에 시∙공간의 제약이 없는 금융 환경을 구축할 수 있도록 역량을 집중할 예정이다. 

신한은행은 영업 현장 여러 분야에서 AI 기술이 활용 되는 점을 고려해 3사 공동 태스크포스팀(TFT)을 신한은행 디지로그에서 운영할 예정이다. 발굴된 과제를 현실화할 수 있도록 다양한 시도를 할 계획이다. 

신한은행 정상혁 은행장은 “AI 기술이 적용된 다양한 디지털 디바이스를 통해 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융생활’을 고객에게 선사하고 고객경험을 획기적으로 개선할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 3사가 긴밀히 협력해 미래형 금융공간이 성공적으로 도입될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 

한편 신한은행은 다양한 AI 기술을 고객과 직원에게 적용하고 효율성을 높이는 다양한 사업을 추진 중이다. 먼저 AI 컨택센터를 구축해 고객에게 AI 상담 서비스를 제공하고 업무 영역을 고도화 하고 있으며 시중은행 최초로 도입한 AI 은행원을 전국 150여 대 디지털 데스크에 적용해 고객 업무 편의성을 높이고 있다. 

또 AI 기술을 활용해 고객 특성을 분석하고 각 고객에게 맞춤형 상품∙서비스를 제안하는 노코드 AI 플랫폼 ‘AI STUDIO’를 전국 영업점에 이행해 고객 관리와 상담에 활용하고 있다. 

[한국M&A경제=구나연 기자] kny@kmnanews.com

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