세분화된 고객 취향 겨냥 ‘룸콕’ 상품 다양화
변화된 니즈 맞춘 ‘이색 프라이빗 힐링 프로그램’ 활발
[한국엠엔에이경제신문] 코로나19 팬데믹 이후 ‘브이노믹스(V-nomics)’ 시대가 도래했다. ‘바이러스’(Virus)와 경제’(Economics)의 합성어로 ‘바이러스가 바꿔놓은, 바꿀 경제’를 뜻한다.
업종을 불문하고 새해 핵심 키워드로 ‘안전’이 부상하고 있다. 호텔업계도 예외는 아니다. 지난해부터 쌓여온 전국민적 피로감과 우울감이 극대화된 상황에서 고객들이 안심하고 방문할 수 있도록 역량을 집중하고 있다. 방역 시스템을 강화하는 것은 물론 프라이빗 상품과 비대면 서비스 등에도 새로운 변화를 시도 중이다.
◇ 안심+재미 ‘룸콕’ 패키지 다양화∙∙∙세분화된 고객 취향 ‘핀셋’ 저격
최근 호텔 패키지 상품 중 ‘룸콕’과 ‘취향존중’이 눈에 띈다. 객실에 머물며 타인과의 접촉을 줄이면서도 취향에 맞는 다양한 액티비티를 통해 ‘재미’까지 얻을 수 있다.
파라다이스시티는 닌텐도 스위치(Nintendo Switch) 인기 게임과 함께 안전하고 신나게 ‘룸콕’ 할 수 있는 ‘스위치 투 해피’(Switch to Happy) 패키지를 최근 출시했다. 안심 호캉스에 대한 선호도가 높아짐에 따라 객실에서 프라이빗한 휴식과 신나는 액티비티를 경험할 수 있다.
패키지 이용객은 닌텐도 스위치 게임기와 인기 게임 소프트웨어 3종을 이용할 수 있다. 조이콘(Joy-Con) 2개도 포함돼 가족과 함께 신나는 게임을 즐길 수 있다. 가든카페의 대표 메뉴로 구성된 ‘시그니처 베이커리 박스’도 테이크아웃 형식으로 제공된다.
파라다이스시티는 안전한 영업장 환경 조성을 위한 노력도 기울이고 있다. 방역∙위생 관리를 전담하는 HSE(Health Safety Environment) 팀을 신설해 객실, 레스토랑, 레저시설, 공용공간 등 호텔 전반에 대한 방역과 위생 점검을 강화했다. 발열 체크, 마스크 착용 의무화, QR 코드 등록, 간격 유지 등 방역수칙을 준수하며 고객 안전에 주력한다.
플라자 호텔은 편안한 휴식을 원하는 고객들을 위해 SNS 인기 키워드 ‘불멍’을 활용한 ‘불멍 패키지’를 내놨다. 광화문, 덕수궁, 시청광장이 한눈에 펼쳐지는 시그니처 스위트 객실에 전기 벽난로를 설치해 모닥불 캠핑 감성을 접목했다. 장작불을 바라보며 '불멍'을 즐길 수 있다. 룸서비스로 와인도 제공한다.
콘래드 서울은 객실에서 여유로운 시간을 보낼 수 있는 '웜앤코지' 패키지를 운영한다. 조식은 물론 해당 패키지에서만 만나볼 수 있는 4단 디저트 타워와 프리미엄 티가 포함된 리미디트 애프터눈 티 세트 구성됐다. 발끝까지 포근하게 감싸주는 수면 양말과 넷플릭스를 즐길 수 있는 빔 프로젝터 대여 서비스로 기분 좋은 휴식을 즐길 수 있다.
◇ 변화된 고객 니즈에 맞춘 ‘이색 프라이빗 힐링 서비스’ 눈길
호텔에서 보다 프라이빗하고 안전하게 힐링하고자 하는 고객을 위한 이색 프로그램도 눈에 띈다. 지친 일상에 재충전의 기회를 제공하고자 이전에 없던 새로운 형태의 이벤트나 서비스 도입이 이어지고 있다.
인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스는 안전을 위해 올해 딸기 프로모션을 기존 뷔페형에서 ‘테이블 서비스형’으로 바꿔 운영한다. 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서는 ‘스트로베리 고메 부티크’를 진행한다. 3가지 코스의 브런치 메뉴와 3단 애프터눈 티 트레이에 담긴 다양한 딸기 디저트 및 생딸기를 여유롭게 즐길 수 있다. 인터컨티넨탈 서울 코엑스는 ‘스트로베리 애비뉴’의 라이브 스테이션에서 셰프가 즉석으로 조리해 주는 5개국의 스페셜 메뉴와 제철 생딸기 및 10가지 딸기 디저트를 테이블에서 즐길 수 있도록 제공한다.
호텔 토스카나는 코로나19 확산의 시대상을 반영한 이색 이벤트 ‘더 안전한 호텔 토스카나’를 실시한다. 코로나19 확산으로 사회적 거리두기가 격상되고 안전 수칙이 강화되는 가운데 모두의 안전을 위해 고객들이 프라이빗하게 호캉스를 즐길 수 있도록 마련했다.
한편 위 호텔 제주는 한라산의 청정 자연을 온몸으로 느낄 수 있는 ‘WE with you, 힐링포레스트’ 산책 프로그램을 전 투숙객 대상으로 운영한다. 매일 아침 9시부터 약 한 시간 동안 ‘숲놀이’, ‘숲명상’, ‘숲해설’ 3가지의 프로그램을 순환 실시해 건강한 힐링을 선사한다.
[한국엠엔에이경제신문=염현주 기자] yhj@kmnanews.com
